A Voice Miner elnevezésű telefonos ügyfélszolgálatokat támogató rendszer képes az ügyfél érzelmeinek felismerésére:

A Nextent Informatika által kifejlesztett, Voice Miner névre keresztelt alkalmazás segítségével olyan, eddig nehezen hozzáférhető információk kerülhetnek felszínre az ügyfélszolgálati beszélgetésekből, melyek használatával folyamatosan növelhető a telefonos ügyfélkiszolgálás gyorsasága, hatékonysága és ezáltal az ügyfelek elégedettsége.

...

A Voice Miner automatikusan feldolgozza az ügyfélszolgálatra befutó összes telefonhívást, felismeri, hogy a cég számára fontos kulcsszavak elhangzanak-e a beszélgetésben, így adott esetben egy panasz vagy probléma sokkal gyorsabban azonosítható. A rögzített beszélgetéseket korábban csak szúrópróbaszerűen volt lehetőség visszahallgatni, ezzel szemben a Voice Miner automatikusan jelentéseket küld minden telefonbeszélgetésről az előre meghatározott paraméterek alapján az illetékes kollégákhoz.

Érdekes kérdés, hogy vajon mindig szeretnénk-e a naplózást engedélyezni, és van-e lehetőség kikapcsoltatni? Más lapra tartozik, hogy a "lemért hangulat" nem mindig helyes következtetést vonhat maga után: lehetünk egész más miatt emelkedett, vagy épp borús hangulatban is, nem csak az adott szolgáltatás miatt. (A hír a Voice Miner alkalmazást illetően nem új, már régóta elérhető a piacon.)

Permalink: https://mail.pet-portal.eu/blog/read/425/2011-11-23-Erdekesseg-naplozzak-az-erzelmeket-a-telefonos-u...

Forrás: Nyugodtan lehet dühös: felismeri érzelmeit a Telenor ügyfélszolgálatának új rendszere

Vissza

Hozzászólások

Összesen 1 hozzászólás látható.

2011.12.08.

Makkos Bence [ bence.makkos@gmail.com ]	2011.12.08. 12:08:01
Szerintem ez a program nagy segítség lehet abban, hogy a típuskérdéseket mindig a legilletékesebb ember kezelje. Míg nem kötik az adatokat meghatározott személyekhez, csak egy "mintát" tárolnak, addig nem érzem aggályosnak a használatát...

Új hozzászólás beküldése

Bárki hozzászólhat, nem regisztrált beküldő esetén egyik adat megadása sem kötelező - a hozzászólás akár névtelen is lehet.

Név:
E-mail:
Blog:
A BBCode egy egyszerű jelölő nyelv, amellyel a hozzászólásokat lehet formázni. Érvényes parancsok: bold: [b]Maecenas at nisl.[/b] italics: [i]Maecenas at nisl.[/i] underline: [u]Maecenas at nisl.[/u] url: [url]http://www.mysite.com[/url], [url=http://www.mysite.com]Maecenas at nisl.[/url] image: [img]http://www.mysite.com/mypic.png[/img] quote: [quote]Maecenas at nisl.[/quote] code: [code]Maecenas at nisl.[/code] size: [size=12]Maecenas at nisl.[/size] color: [color=#FF0000]Maecenas at nisl.[/color] Hozzászólok!